Que contient le mail d'anomalies envoyé au SAV ou à l'entrepôt ?

Une fois par jour, un processus automatique vient comparer la liste des produits qui auraient dus être reçus la veille avec la liste des produits réellement reçus. Un email est ensuite envoyé, le plus souvent aux personnes s'occupant de la logistique, parfois aux personnes gérant le SAV de la marque.

Ce mail d'anomalies regroupe pour chaque client, l'ensemble des commandes présentant des anomalies. Une anomalie est déclenchée lorsque cela fait 6 jours que la date limite de renvoi des produits est passée et que les produits n'ont pas été scannés en entrepôt.

Il existe 3 types d'anomalies :

• Manquant : un ou plusieurs produits de la commande n'ont pas été renvoyés (cas le plus fréquent)
  • Causes possibles : le client n'a pas renvoyé son colis, le colis est encore en transit ou a été perdu par le transporteur.
  • Avant toute facturation du client, vérifier si le colis a bien été expédié en cliquant sur le n° d'envoi situé près de chaque n° de commande.

• Produit inattendu : un produit a été reçu alors qu'il ne faisait pas partie de la commande initiale
  • Causes possibles :
    • Le produit initial de la commande avait été substitué par un autre, et le système attend toujours le produit initial au lieu du nouveau produit
    • L'opérateur qui a scanné les produits de la commande a scanné plusieurs fois le même produit

• Surprise : un produit a été reçu alors qu'il n'avait pas été sélectionné pour le retour lors de la génération du bon de retour dans les modèles en abonnement.

Traduction de l'email d'anomalie

Pour activer la traduction des emails d’anomalies, dans Prismic> email>Sav anomaly

• Cocher la case: Enable prismic sav anomaly content

• Sav anomaly email subject: est le sujet d’email suivi par le nom du customer, dans le cas par défaut:

  Détection d'anomalie dans les produits retournés ${customerName}

• 3 types de diagnostique:

1. Sav anomaly diagnostic missing text: le text avec le type de diagnostique manquant, text par défaut: Manquant
2. Sav anomaly diagnostic unexpected product text: le text avec le type de diagnostique inattendu, text par défaut: Produit inattendu !
3. Sav anomaly diagnostic ok text: le text avec le type de diagnostique ok, text par défaut: OK

• Sav anomaly header text: l’entête de chaque anomalie suivie par le nom, prénom et email du client, par défaut: Anomalie détectée dans la réception des colis en provenance du client {prenom} {nom} {email}
• noms de colonnes:

1. Sav anomaly shipment ID text: nom de colonne avec le text par défaut n°envoi(s)
2. Sav anomaly name column text: nom de colonne avec le text par défaut Nom
3. Sav anomaly expected quantity column text: nom de colonne avec le text par défaut Quantité attendue
4. Sav anomaly received quantity column text: nom de colonne avec le text par défaut Quantité reçue
5. Sav anomaly received unique products column text: nom de colonne avec le text par défaut Produits reçus
6. Sav anomaly diagnostic column text: nom de colonne avec le text par défaut Diagnostic