Que contient le mail d'anomalies envoyé au SAV ou à l'entrepôt ?

Une fois par jour, un processus automatique vient comparer la liste des produits qui auraient dus être reçus la veille avec la liste des produits réellement reçus. Un email est ensuite envoyé, le plus souvent aux personnes s'occupant de la logistique, parfois aux personnes gérant le SAV de la marque.

Ce mail d'anomalies regroupe pour chaque client, l'ensemble des commandes présentant des anomalies. Une anomalie est déclenchée lorsque cela fait 6 jours que la date limite de renvoi des produits est passée et que les produits n'ont pas été scannés en entrepôt.

Il existe 3 types d'anomalies :

• Manquant : un ou plusieurs produits de la commande n'ont pas été renvoyés (cas le plus fréquent)
  • Causes possibles : le client n'a pas renvoyé son colis, le colis est encore en transit ou a été perdu par le transporteur.
  • Avant toute facturation du client, vérifier si le colis a bien été expédié en cliquant sur le n° d'envoi situé près de chaque n° de commande.

• Produit inattendu : un produit a été reçu alors qu'il ne faisait pas partie de la commande initiale
  • Causes possibles :
    • Le produit initial de la commande avait été substitué par un autre, et le système attend toujours le produit initial au lieu du nouveau produit
    • L'opérateur qui a scanné les produits de la commande a scanné plusieurs fois le même produit

• Surprise : un produit a été reçu alors qu'il n'avait pas été sélectionné pour le retour lors de la génération du bon de retour dans les modèles en abonnement.