Parcours email pour la seconde main

Modifié le Mar, 14 Nov., 2023 à 9:21 H

Que ce soit lorsqu'un client veut revendre des produits qu'il a déjà ou bien lorsqu'il achète des produits en seconde main sur le site, il reçoit un certain nombre d'emails transactionnels qui sont détaillés dans cet article.

TABLE DES MATIÈRES

Vue globale du parcours à la revente (reprise) d'un produit par le client
Vue globale du parcours à l'achat d'un produit de seconde main par le client
Design des mails
Détail du contenu des mails communs aux 2 parcours
Détail du contenu des mails lors de la reprise d'un produit à un client
- 4. Confirmation de l'offre de reprise
- 5. Confirmation de réception des pièces en entrepôt + envoi d'un bon d'achat si état satisfaisant
Détail du contenu des mails lors de l'achat en seconde main d'un produit par un client

Vue globale du parcours à la revente (reprise) d'un produit par le client

Vue globale du parcours à l'achat d'un produit de seconde main par le client

Design des mails

Voir cet article : Comment modifier les couleurs et les images des emails transactionnels

Détail du contenu des mails communs aux 2 parcours

1. Confirmation d'inscription au site web

Inscription validée uniquement une fois que l'utilisateur a validé son adresse email en cliquant sur le bouton dans le mail de confirmation d'inscription
Détails sur la configuration : Mail de demande de confirmation d'inscription au site de location ou seconde main

2. Mot de passe oublié

Envoyé lors du clic sur le lien "mot de passe oublié ?" sur la page de connexion au site (register)
Détails sur la configuration : Mail pour changer de mot de passe quand il a été oublié

3. Bienvenue

Mail réalisé sur devis, construit sur Brevo + Make pour le trigger de l'envoi
Envoyé maximum 15 minutes après l'inscription au site (fréquence plus régulière à négocier)
Peut contenir les prénom, nom du client
Exemple de mail de bienvenue

Détail du contenu des mails lors de la reprise d'un produit à un client

4. Confirmation de l'offre de reprise

Envoyé à la fin du remplissage du formulaire de take-back, une fois que le client a validé les produits qu'il souhaite renvoyer.
Contient l'étiquette prépayée pour le transport des pièces vers l'entrepôt en pj.
Contient la liste des produits que le client veut renvoyer.
Détails sur la configuration : Mail de confirmation de l'offre de reprise en seconde main

5. Confirmation de réception des pièces en entrepôt + envoi d'un bon d'achat si état satisfaisant

Envoyé directement après que le colis du client ait été traité en entrepôt
Mail identique si les produits sont acceptés ou refusés - Contenu variable (indique le statut validé ou refusé pour chaque produit reçu)
Contient le code du bon d'achat (BA) si les produits sont acceptés
Détails sur la configuration : Seconde main - Mail de confirmation de réception des produits en entrepôt + envoi d'un bon d'achat si état satisfaisant

Détail du contenu des mails lors de l'achat en seconde main d'un produit par un client

6. Confirmation de commande

Envoyé directement après qu'une commande soit passée, contient la facture de l'achat en PJ.
Détails sur la configuration : Mail de confirmation de commande en date à date et en achat de seconde main

7. Commande annulée

Envoyé dès qu'un client annule sa commande depuis son compte ou si le sav l'annule depuis Sylius. (voir : Dans quelle conditions peut-on annuler une commande ?)
Attention, la plupart du temps, le mail annonce que le remboursement est en cours. Lorsque la commande est annulée depuis Sylius, il faut également faire l'action de remboursement manuellement. Quand la commande est annulée depuis le compte client, la commande est remboursée automatiquement.
Détails sur la configuration : Mail d'annulation de commande

8. Commande remboursée

Envoyé directement après un remboursement effectué sur Sylius. (attention, cette action n'est pas possible si la location a été payée par TPE, en-dehors de Stripe ou Adyen)
Le montant remboursé n'est pas indiqué
Le prénom du client peut être indiqué avec le paramètre {{ params.firstName }}
La facture de la commande qui est remboursée est ajoutée en pj, elle n'inclut pas la mention de remboursement, c'est vraiment la facture d'origine.
Détails sur la configuration : Mail de remboursement de commande en date à date

9. BIENTÔT DISPONIBLE - Store Delivery Custom uniquement : Colis reçu en magasin (Parcel delivered)

Envoyé une fois que le magasin a validé la réception du colis en magasin
Détails sur la configuration : Store delivery custom : Mail quand la commande est prête à être retirée au magasin (Parcel delivered)

10. BIENTÔT DISPONIBLE - InStore et Store Delivery Custom uniquement : Colis livré/réceptionné (Parcel received)

Envoyé une fois que le magasin a validé le retrait du colis par le client en magasin
Détails sur la configuration: InStore et Store Delivery Custom uniquement : Mail quand le colis a été récupéré par le client

11. Confirmation de demande de retour (insatisfaction suite à l'achat de produits de seconde main) (return confirmation)

Envoyé dès que le client a indiqué depuis son compte client qu'il souhaite retourner des produits
Contient l'étiquette de retour prépayée en PJ
Contient la liste des produits qui doivent être retournés
Détails de la configuration : Mail de confirmation de demande de retour (insatisfaction suite à l'achat de produits de seconde main)

12. Retour réceptionné (return processed)

Envoyé dès que le retour de commande est traité en entrepôt (Retours > Enregistrer un retour) avec le scan de chaque produit à l'intérieur de la commande
Contient la liste des produits reçus en entrepôt
Si le paiement initial avait été fait avec un Bon d'Achat, un autre email est envoyé par le SAV avec le nouveau BA, en guise de remboursement.
Détails sur la configuration : Mail quand le retour des produits est traité par l'entrepôt

13. BIENTÔT DISPONIBLE - Enquête de satisfaction

Envoyé 10 jours après un achat
Possibilité d'inclure le prénom du client
Détails sur la configuration : Mail enquête de satisfaction