Parcours emails pour les locations en Date à date

Modifié le Mar, 19 Sept., 2023 à 3:08 H

Lors d'une location en date à date, un certain nombre d'emails obligatoires et d'autres optionnels sont envoyés au client selon la progression de sa location. Voyons quels sont ces emails et comment les paramétrer.

TABLE DES MATIÈRES

Vue globale du parcours email
Design des mails construits dans Prismic
Design des mails construits dans Brevo
Détail du contenu des mails

Vue globale du parcours email

Design des mails

Voir cet article : Comment modifier les couleurs et les images des emails transactionnels

Détail du contenu des mails

1. Envoi d'un code de réduction dans le cadre d'une campagne marketing

Vous être libres d'imaginer et créer autant d'offres promotionnelles que vous le souhaitez et de les diffuser par mail. Pour créer un code promo, cela se passe ici. La gestion de l'envoi de cette offre est entièrement faite de votre côté. Lizee peut vous mettre à disposition la liste des inscrits à la newsletter si besoin.

2. Confirmation d'inscription au site web

Inscription validée uniquement une fois que l'utilisateur a validé son adresse email en cliquant sur le bouton dans le mail de confirmation d'inscription
Détails sur la configuration : Mail de demande de confirmation d'inscription au site de location ou seconde main

3. Mot de passe oublié

Envoyé lors du clic sur le lien "mot de passe oublié ?" sur la page de connexion au site (register)
Détails sur la configuration : Mail pour changer de mot de passe quand il a été oublié

4. Bienvenue

Mail réalisé sur devis, construit sur Brevo + Make pour le trigger de l'envoi
Envoyé maximum 15 minutes après l'inscription au site (fréquence plus régulière à négocier)
Peut contenir les prénom, nom du client
Exemple de mail de bienvenue

5. Confirmation de commande

Envoyé directement après qu'une commande soit passée, contient la facture de la location en PJ.
Détails sur la configuration : Mail de confirmation de commande en date à date

6. Commande annulée

Envoyé dès qu'un client annule sa commande depuis son compte ou si le sav l'annule depuis Sylius. (voir : Dans quelle conditions peut-on annuler une commande ?)
Attention, la plupart du temps, le mail annonce que le remboursement est en cours. Lorsque la commande est annulée depuis Sylius, il faut également faire l'action de remboursement manuellement. Quand la commande est annulée depuis le compte client, la commande est remboursée automatiquement.
Détails sur la configuration : Mail d'annulation de commande

7. Commande remboursée

Envoyé directement après un remboursement effectué sur Sylius. (attention, cette action n'est pas possible si la location a été payée par TPE, en-dehors de Stripe ou Adyen)
Le montant remboursé n'est pas indiqué
Le prénom du loueur peut être indiqué avec le paramètre {{ params.firstName }}
La facture de la commande qui est remboursée est ajoutée en pj, elle n'inclut pas la mention de remboursement, c'est vraiment la facture d'origine.
Détails sur la configuration : Mail de remboursement de commande en date à date

8. Store Delivery Custom uniquement : Colis reçu en magasin (Parcel delivered)

Envoyé une fois que le magasin a validé la réception du colis en magasin
Détails sur la configuration : Store delivery custom : Mail quand la commande est prête à être retirée au magasin (Parcel delivered)

9. InStore et Store Delivery Custom uniquement : Colis livré/réceptionné (Parcel received)

Envoyé une fois que le magasin a validé le retrait du colis par le client en magasin
Détails sur la configuration: InStore et Store Delivery Custom uniquement : Mail quand le colis a été récupéré par le client

10. Rappel : dernier jour de location (Reminder last day to return)

Envoyé automatiquement le dernier jour de la location
Possibilité d'inclure le prénom du client
Détails sur la configuration : Mail de rappel du dernier jour de location en date-à-date

11. Délai de retour dépassé (Return period exceeded)

Envoyé automatiquement le lendemain du dernier jour pour renvoyer le colis (J+X de la fin de location) si le colis n'a pas été notifié comme envoyé par le transporteur et l'entrepôt.
Attention, si le client vient de renvoyer son colis ou si le transporteur ne nous a pas encore notifié qu'il a le colis chez lui, on envoie quand même le mail, le contenu ne doit donc pas affoler le client.
Possibilité d'inclure le prénom du client
Détails sur la configuration : Mail quand le délai de retour des produits est dépassé en date à date

12. Retour traité (Return processed)

Envoyé pour tous les modèles date à date sauf InStore
Envoyé dès que le retour de commande est traité en entrepôt (Retours > Enregistrer un retour) avec le scan de chaque produit à l'intérieur de la commande
Contient la liste des produits reçus en entrepôt
Détails sur la configuration : Mail quand le retour des produits est traité par l'entrepôt

13. Enquête de satisfaction

Envoyé à J+8 de la fin de location
Possibilité d'inclure le prénom du client
Détails sur la configuration : Mail enquête de satisfaction