Comment est calculé le montant facturé chaque mois en flex/classic subscription ?

Modifié le Mer, 11 Oct., 2023 à 11:23 H

Dans les modèles d'abonnements (flex et classic subscription), les clients sont facturés à chaque date anniversaire d'un montant dont le calcul est détaillé dans cette page.

Définition de la date anniversaire d'un abonnement

La date anniversaire est la date de passage de la commande + un nombre de jours défini dans le back-office Lizee (BRAND_MIN_STARTING_DAYS) ou alors si un champ est disponible sur le site pour choisir la date de démarrage de l'abonnement, c'est cette date qui sert de date anniversaire.

Par exemple : si je commande le 25 avril et que le nombre de jours défini entre ma commande et mon début d'abonnement est de 3 jours, alors ma date anniversaire est le 28.

Facturation au prorata

Lizee facture les clients au plus juste, au prorata du nombre de jours passés avec un nombre donné de produits.

Le décompte du nombre de jours d'abonnement commence à la date anniversaire et se termine :

30 ou 31 jours après le début d'abonnement si le client n'a pas souhaité résilier son abonnement (selon la durée du mois en cours)
à la date de résiliation d'abonnement si le client a généré un bon de retour pour tous ses produits depuis son compte client.

A chaque jour anniversaire, Lizee récupère le nombre de jours du mois écoulé pendant lequel le client était abonné et la formule d'abonnement.

Par exemple, si la date d'anniversaire est le 20/05/2023, la mensualité finira le 19/06/2023 et le nombre de jours sera 31. Si la date d'anniversaire est le 11/04/2023, la mensualité finira le 10/05/2023 et le nombre de jours sera 30.

Suite de l'exemple précédent en flex :

le 25 avril, je commande 4 produits pour un montant total de 50€ -> Je commence à être abonné le 28 avril.
Le 12 mai, je vais dans mon compte client pour rendre 2 produits qui coutaient 25€ par mois -> à partir du 13 mai, je serai abonné pour 25€ par mois.
Le 27 mai, je serai facturé et prélevé de :
- du 28 avril au 12 mai : 15 jours * 50€ / 30 jours (avril a 30 jours) = 25€
- du 13 mai au 27 avril : 15 jours * 25€ / 30 jours = 12,5€
- Total : 25+12,5 = 37,5€

Un autre exemple pour de la classic subscription dont les formules seraient :

jusqu'à 4 articles -> 20€ par mois
jusqu'à 8 articles -> 40€ par mois

Déroulé :

le 25 mai, je commande 7 produits, je suis donc dans la formule 40€ par mois
le 30 mai, j'en rends 2 qui ne vont pas, il me reste 5 produits, je suis toujours dans la formule 40€ par mois
le 3 juin, je rends à nouveau 2 produits, je passe dans la formule à 20€ par mois
le 27 juin (nous avons toujours l'hypothèse de la BRAND_MIN_STARTING_DAYS= 3 jours, ce qui fait démarrer mon abonnement le 28 mai), je suis facturé comme suit :
- du 28 mai au 3 juin : 7 jours * 40€ / 31 jours (mai a 31 jours) = 9,03€
- du 4 juin au 27 juin : 24 jours * 20€ / 31 jours = 15,48€
- Total : 9,03 + 15,48 = 24,51€

Cas d'un échange durant un abonnement en classic subscription

Si un client décide d'échanger tous ses produits pour en prendre de nouveaux, tout en restant dans la même formule d'abonnement

Si la variable BRAND_MIN_STARTING_DAYS n'est pas à 0 jours

Alors

Au moment où le client clique sur "générer le bon de retour" pour ses produits actuels, on arrête de le compter comme abonné, en tout cas il ne sera plus facturé pour ces produits dès le lendemain. Les produits qu'il a commandés dans la foulée ne lui seront facturés qu'après la durée dans BRAND_MIN_STARTING_DAYS, par exemple 3 jours. Ce qui veut dire que pendant 2 jours, ce client aura 0 produits dans son abonnement, et on comptera donc 2 jours à 0€. A la prochaine date anniversaire, au lieu d'être facturé d'un mois complet d'abonnement, ce sera 1 mois moins 2 jours.

Avantage pour le client : il est facturé au plus proche de la durée pendant laquelle il a eu les produits
Inconvénient pour la marque : cet échange fait que l'annonce initiale de 40€ par mois par exemple n'est pas appliqué. Le client paie un peu moins.

Si en tant que marque, vous souhaitez que le montant mensuel affiché soit appliqué, peu importe les échanges au cours des mensualités, il faut mettre BRAND_MIN_STARTING_DAYS à 0 jour. Dans ce cas, le client est facturé dès le jour où il passe commande, même s'il n'a pas encore reçu ses produits. On peut considérer que ces jours où il paie déjà sans avoir les produits représentent l'immobilisation des produits pour sa commande, puisqu'ils ne pourront déjà plus être loués en même temps pour quelqu'un d'autre. Quoi qu'il en soit, vous avez la main sur ce paramètre et sur le service que vous proposez à vos clients !

Cas d'un abonnement qui démarre et s'arrête le même jour

Si je m'abonne et rends mes produits le jour de la date anniversaire de mon abonnement, alors que je viens de recevoir les produits, le système considère que j'ai été abonné 1 jour et me facture le montant de mon abonnement sur 1 mois divisé par 30.

Par exemple, je commande le 25 avril, je reçois mes produits et les essaie, si je veux les rendre le 28, je vais dans mon compte client pour générer un bon de retour le 28 avril. Le système considère que j'ai été abonné 1 jour et me facture pour 1 jour d'abonnement

Cas d'un abonnement arrêté, qui re-démarre dans le même mois

Par exemple, si un client :

a une date d'anniversaire au 5 de chaque mois,
rend tous ses produits le 12 juin,
décide de reprendre des produits en abonnement avant le 5 juillet, alors son abonnement garde la date anniversaire du 5 de chaque mois. On considèrera qu'il a fait un échange de produits, en rendant ceux qu'il avait pour en reprendre d'autres. Il sera d'ailleurs facturé le 5 juillet, à nouveau au prorata du nombre de jours où il était considéré comme abonné.
S'il avait re-commandé après le 5 juillet, on aurait considéré que c'est un nouvel abonnement, avec une nouvelle date anniversaire.

Et si le montant d'une des formules doit changer ?

Si le montant d'un forfait change alors que des clients ont déjà souscrit ce forfait, leur abonnement n'est pas modifié, il reste sur le montant initial. Si une modification de ces abonnements est souhaitée, veuillez faire la demande à votre chef de projet Lizee.