Vous pouvez avoir besoin d'annuler une commande car les articles qui devaient être loués ne sont plus disponibles, ou parce que le client vous a appelé pour vous demander d'annuler ou pour une autre raison qui vous est propre. Voici comment procéder.
En guidant le client pour qu'il annule sa commande
Si la préparation de commande n'a pas débuté, le client peut aller dans son compte client et cliquer sur "Annuler ma commande" à côté de son numéro de commande.
Une fenêtre s'affiche alors pour lui demander de confirmer l'annulation de la commande. Cette annulation déclenchera le remboursement du client.
Le client reçoit un mail d'annulation de commande et un mail de remboursement de commande.
En passant par l'OMS (Sylius)
Tant que la préparation de commande n'est pas terminée, vous pouvez annuler la commande via l'OMS.
- Retrouvez la commande en question via Ventes > Commandes puis utilisez les filtres.
- Cliquez sur Annuler tout en haut à droite
- Confirmez l'annulation
Le client reçoit un mail d'annulation de commande.
Attention, cette annulation ne rembourse pas le client, elle stoppe simplement le mouvement logistique de la commande.
La préparation de la commande est annulée dans le RMS :
Afin de rembourser le client, il faut procéder à un remboursement : voir Rembourser une commande dans l'OMS.
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