Comment modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Si un client appelle le SAV pour modifier l'adresse de livraison d'une commande, voici comment procéder.

1. Vérifier avec la logistique si le colis pour cette commande est déjà parti / s'il a déjà été préparé. Si c'est le cas, la commande n'est plus modifiable. Autrement, vous pouvez passer à la suite.
2. Si le client est réactif et qu'il y a assez de temps avant l'envoi du colis, le mieux est de demander au client d'annuler sa commande et de la repasser avec la nouvelle adresse de livraison. Cela évite d'avoir à faire appel au support de niveau 3.
3. Sinon, vous devez vous rendre dans l'OMS, dans la partie Commandes, filtrer pour retrouver la commande et l'ouvrir. Cliquez ensuite sur "Modifier les adresses" dans l'encart de droite.
4. Si le changement consiste à passer d'un domicile à un autre domicile ou d'un point relais à un domicile, renseignez simplement la nouvelle adresse et enregistrez. S'il s'agit de passer d'un domicile à un point relais, mettez l'adresse du point relais.
5. Dans tous les cas, envoyez ensuite un mail à sav@lizee.co avec pour objet "Changement d'adresse" et indiquant le n° de commande, l'ancienne et la nouvelle adresse de livraison. Si la nouvelle adresse est un point relais, vous devez également fournir le numéro de point relais concerné.