Comment anticiper les potentiels manquants des commandes ?

Modifié le Mer, 24 Mai, 2023 à 11:58 H

Comment anticiper les ruptures de stock ? Comment anticiper les commandes sur plusieurs jours ?

En mode date-à-date (le client peut choisir ses dates de début et de fin de location), il est possible d'avoir des manquants dans les commandes parce que :

le client réserve en avance sur la base d'une quantité en stock à un instant T
le stock de pièces en bon état peut avoir changé entre le moment de la réservation de location et la date d'envoi de la commande.
Par exemple : si un produit A n'a que 2 exemplaires uniques disponibles à la location et qu'un client réserve ces 2 exemplaires pour dans un mois, et que par malchance, un autre client a abimé un des 2 exemplaires quelques jours après le passage de commande du premier client, alors on aura un exemplaire manquant.

Pouvoir identifier les potentiels manquants vous permettra d'anticiper le problème et d'y trouver des solutions en amont : par exemple voir avec le client s'il est possible d'échanger un produit manquant de sa commande par un autre équivalent, se réapprovisionner rapidement avec le produit manquant etc.

Détail : le besoin prévisionnel ne prend pas en compte les produits qui doivent revenir de location et qui contiennent le même produit que celui qui apparait comme manquant. Dans l'exemple ci-dessus, si au moment du passage de commande, un produit A était déjà en location chez un client, et qu'il devait revenir dans 3 jours, le calcul ne prend pas en compte le fait que ce produit pourrait être utilisé à la place du produit endommagé. Nous préférons anticiper et ramener le stock à son état initial en mettant un besoin prévisionnel.

En pratique

Allez dans le module “Allers” puis dans la section “besoin prévisionnel”.

Cette section vous permet d’avoir la vue sur tous les articles qui seront à envoyer sur les 5 jours à venir (filtre appliqué par défaut) et donc d'anticiper les besoins. Si le signe "Attention" apparaît sur une ligne, cela veut dire qu'il y a une potentielle rupture de stock sur l'article, en lien avec une commande enregistrée.

Il convient alors de vérifier le stock en réel, en refit et si les produits en réparation seront réparés d'ici la commande.

Si l’article est effectivement indisponible , contactez votre service SAV pour qu’il prévienne le client final.

Cas particulier de la seconde main : quand un article est commandé, il passe en statut "réservé" avant que la commande ne soit préparée. La colonne "En stock" du besoin prévisionnel contient les produits réellement en stock et également les produits réservés pour une commande, afin de ne pas avoir d'alerte pour une commande de seconde main dont le produit est bien réservé.