Que ce soit parce que le client a fait une erreur lors du passage de sa commande ou bien parce qu'un produit n'est pas disponible en stock et qu'il faut le remplacer, vous pourrez avoir besoin de supprimer ou ajouter un produit d'une commande. Voici comment procéder.

TABLE DES MATIÈRES

• Impact sur le RMS
• Général
• 1. Suppression
  • Commande en cours de préparation
  • Annulation de commande
• 2. Ajout
  • Commande en cours de préparation
• 3. Calcul Facturation
  • Remboursements
  • Paiements supplémentaires
• 4. Autres fonctionnalités associées à venir

Impact sur le RMS

Attention, les actions de suppression et d'ajout de produit(s) dans les commandes ont un impact direct côté RMS et donc sur la préparation de commande.
Nous vous conseillons d'effectuer les opérations de suppression et/ou d'ajout sans délai afin que les commandes soient préparées correctement en entrepôt.

Général

Les modifications menées sur les commandes (ajouts, suppressions) ont bien un impact direct sur la facturation qui est disponible sur le compte du client ainsi que sur la visualisation du contenu de la commande sur le compte client.

Dans le cas des modèles flex et classic subscription, la facturation sera impactée en fin de mois et non de manière immédiate.

1. Suppression

Désormais, dans l’OMS (Sylius), il est possible de supprimer des produits d’une commande.
Sur chaque ligne, vous avez la possibilité de supprimer le produit en question.

Au clic sur la ?️, une pop up apparait permettant de choisir la quantité de produit(s) à supprimer. Il faut ensuite cliquer sur “Supprimer” pour supprimer le produit de la commande.

Une fois la suppression effectuée, l’information est transmise au RMS et le produit est enlevé de la préparation de commande automatiquement.

N'oubliez pas de rembourser le client du montant du produit retiré sur la durée de location, si vous êtes dans un modèle date à date. Pas besoin de le faire dans le modèle flex.

Commande en cours de préparation

Attention, si la commande est en cours de préparation (ou +) coté RMS, l’action de suppression n'est pas possible : 

Annulation de commande

Si vous supprimez l’ensemble des produits d’une commande, le système vous demande automatiquement si vous souhaitez annuler la commande : 

2. Ajout

Attention, nous partons du principe que si une substitution ou un ajout sont proposés à un client (ou validés suite à sa demande), alors la vérification de la faisabilité de cet ajout ou de cette substitution a eu lieu avant. Cela signifie que la vérification de la disponibilité des produits ajoutés n'est pas faite automatiquement, il faut aller vérifier manuellement dans le RMS, dans la vue Allers > Besoin prévisionnel, si d'autres commandes concernent les mêmes articles juste après ou pas.

Dans l’OMS (Sylius), il est possible d’ajouter des produits à une commande.
Pour chaque commande, vous avez la possibilité de procéder à l’ajout de produits en cliquant sur “+ Ajouter un produit”.

Au clic sur  “+ Ajouter un produit”, une pop up apparait, vous pouvez y sélectionner le produit que vous souhaitez, ainsi que la quantité désirée et le type (location ou achat). Cliquez ensuite sur “Ajouter”. le produit est ajouté à la liste des produits contenus dans la commande.

N'oubliez pas de vous rendre dans Stripe ou Adyen (ou Paypal) pour envoyer une demande de paiement supplémentaire à votre client, du montant du produit par le nombre de jours de location, si vous êtes en date à date. Pas besoin de le faire pour les modèles flex et classic subscription, la prochaine facture sera adaptée automatiquement.

Commande en cours de préparation

Attention, si la commande est en cours de préparation (ou +) coté RMS, l’ajout et le retrait de produit ne sont pas possibles : 

3. Calcul Facturation

Remboursements

• Date à Date : Aucun remboursement n’est automatique pour le moment,

• Flex et Classic Subscription : le calcul se fera automatiquement pour la facturation fin de mois donc rien à faire.

Paiements supplémentaires

• DAD : Aucun paiement supplémentaire n’est automatique. Il faudra procéder à un paiement manuel.

• FLEX et CSUB : le calcul se fera automatiquement pour la facturation fin de mois donc rien à faire.

4. Autres fonctionnalités associées à venir

Nous prévoyons pour la suite :

• Remboursement automatique : remboursement automatique des produits supprimés de la commande. Pour l’instant, vous devez encore procéder aux remboursements de manière manuelle.

• Mail de confirmation : envoi d’un mail automatique de confirmation de commande avec l’ensemble des produits de la commande (nouvelle liste mise à jour après suppression(s) et ajout(s)). Pour l’instant, le client ne recevra pas de notification de confirmation de commande.