Parcours emails pour les locations en flex et classic subscription

Lors d'une location en flex ou classic subscription, un certain nombre d'emails obligatoires et d'autres optionnels sont envoyés au client selon la progression de sa location. Voyons quels sont ces emails et comment les paramétrer.

Vue globale du parcours email

Design des mails construits dans Prismic

Le design est fait exactement de la même façon que pour le date à date, voir ici comment cela se passe.

Détail du contenu des mails

1. Carte cadeau (sur devis)

• Un mail envoyé au destinataire de la carte cadeau. Exemple ici.
• Un mail envoyé à celui qui offre la carte cadeau. Exemple ici.
• Les 2 sont configurés dans Brevo avec un trigger Make.
• Demandez un devis pour mettre en place cette fonctionnalité à votre chef de projet Lizee.

2. Confirmation d'inscription/de création de compte

• Inscription validée uniquement une fois que l'utilisateur a validé son adresse email en cliquant sur le bouton dans le mail de confirmation d'inscription
• Détails sur la configuration : Mail de demande de confirmation d'inscription au site de location ou seconde main

3. Alerte retour d'un produit en stock (pour le client et pour vous)

• Mail envoyé au client (et un autre pour vous) quand un produit (ou pack) est de retour en stock et que ce client avait souhaité en être notifié. (voir cette partie de la page Produit seul pour voir la mise en place)
• Détails sur la configuration : Mail d'alerte de retour d'un produit en stock (flex et classic subscription uniquement) et Mail quand un client a mis une alerte pour être prévenu du retour en stock d'un produit (flex et classic subscription)

4. Mot de passe oublié

• Envoyé lors du clic sur le lien "mot de passe oublié ?" sur la page de connexion au site (register)
• Détails sur la configuration : Mail pour changer de mot de passe quand il a été oublié

5. Bienvenue (sur devis)

• Mail réalisé sur devis, construit sur Brevo + Make pour le trigger de l'envoi
• Envoyé maximum 15 minutes après l'inscription au site (fréquence plus régulière à négocier)
• Peut contenir les prénom, nom du client
• Exemple de mail de bienvenue

6. 1ère commande

• Envoyé juste après la première commande
• A la différence du date à date, ce mail ne contient pas la facture en PJ car elle est envoyée en fin de mois, lors de la facturation.
• Détails sur la configuration : Mail de première commande en classic subscription et flex

7. Commande annulée

• Envoyé dès que le sav annule la commande depuis Sylius. (voir : Dans quelle conditions peut-on annuler une commande ?)
• Détails sur la configuration : Mail d'annulation de commande

8. Début d'abonnement (sur devis)

• Selon la valeur de la variable d'environnement BRAND_MIN_STARTING_DAYS (cf cet article qui l'évoque bien), le début de l'abonnement peut être le jour de la première commande ou bien quelques jours plus tard. 
• Si c'est quelques jours plus tard, un mail supplémentaire de début d'abonnement peut être envoyé.
• Mail réalisé sur devis, construit sur Brevo + Make pour le trigger de l'envoi
• Peut contenir les prénom, nom du client
• Exemple de mail de début d'abonnement

9. Nouvelle commande dans l'abonnement actuel

• Envoyé à chaque réassort (aussi appelé échange) de produits, juste après que le client ait validé sa commande.
• Comme pour une première commande, il n'y a pas la facture en PJ, elle sera envoyée à la date anniversaire de l'abonnement avec le détail du temps passé dans chaque formule (classic subscription) ou avec chaque produit (flex)
• Détails sur la configuration : Mail nouvelle commande en cours d'abonnement (échange ou réassort) en flex et classic subscription

10. Confirmation demande de retour (return confirmation)

• Envoyé dès que le client génère un bon de retour depuis son compte client pour un ou plusieurs articles.
• Contient l'étiquette de transport retour en PJ et souvent elle est accessible via un bouton en plus.
• Détails sur la configuration : Mail de confirmation de demande de retours de produits - classic subscription et flex

11. Fin d'abonnement

• Envoyé à la date anniversaire de l'abonnement, dès lors que le client a souhaité renvoyer tous ses produits
• Détails sur la configuration :  Mail de fin d'abonnement en flex et classic subscription

12. Facture du mois précédent

• Envoyée à la date anniversaire et date de facturation de chaque abonnement
• Contient la facture du mois échu en PJ. (voir Comment est calculé le montant facturé chaque mois en flex/classic subscription ?)
• Détails sur la configuration : Mail contenant la facture du mois précédent en flex / classic subscription

13. Commande remboursée

• Possibilité de rembourser une commande de flex ou classic subscription que si elle a déjà été payée, donc une fois que son mois d'action est échu.
• Détails sur la configuration dans : Mail de remboursement de commande

14. Echec de paiement

• Envoyé dès qu'un paiement est échoué
• Détails sur la configuration dans : Mail de paiement échoué

15. Enquête de satisfaction

• Envoyé à la date anniversaire de l'abonnement, suite à un désabonnement
• Possibilité d'inclure le prénom du client
• Détails sur la configuration : Mail enquête de satisfaction